Политика возврата

1. Автоматический возврат на баланс (100%)

При отмене заказа до начала выполнения (CANCELED), технической ошибке провайдера (ERROR) или таймауте денежные средства в полном объеме (100%) мгновенно возвращаются на баланс аккаунта без комиссий. При частичном выполнении (PARTIAL) возврат рассчитывается строго за недоставленный объем по формуле копеечной точности.

2. Вывод остатка аванса на банковские реквизиты (ФПР)

В соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при добровольном отказе от услуг возврат неизрасходованного остатка аванса производится за вычетом документально подтверждаемых фактически понесенных расходов Исполнителя (ФПР: комиссии банковского эквайринга на ввод и возврат средств, фискализация чеков 54-ФЗ через ОФД, налоги УСН по кассовому методу ст. 346.17 НК РФ, резервирование API-шлюзов и транзакционные издержки).

Размер удержания ФПР составляет от 15% до 40% от суммы возвращаемого остатка в зависимости от платежного метода и периода нахождения средств на счете (для API — 20%). При необходимости Заказчик вправе запросить документальный расчет понесенных затрат через службу заботы.

3. Регламент, Фискализация 54-ФЗ и Безопасность выплат (115-ФЗ)

Возврат производится строго по тем же реквизитам (на ту же карту или счет), с которых поступил исходный платеж (требование Федерального закона № 115-ФЗ), с автоматическим направлением кассового чека «Возврат прихода» (ФФД 1.2, 54-ФЗ) на электронную почту Заказчика. Срок обработки заявления и выплаты — до 10 рабочих дней (ст. 31, 32 ЗоЗПП).

По вопросам возвратов: support@smmplan.pro | Telegram: @smmplan_support_bot